Associations et collectivités : les mêmes questions, sans décrocher le téléphone
Les horaires. Les inscriptions. Le document à fournir. Le tarif. Tous les jours, les mêmes questions, au téléphone et par mail.
Je construis l’agent qui y répond à votre place, à partir de vos documents. Gratuitement, pendant six semaines.
Ce que l’agent fait
Les questions récurrentes
Sur votre site, jour et nuit, l’agent répond aux questions de premier niveau avec vos propres documents.
On mesure : le volume d’appels de premier niveau.
Les demandes écrites
Chaque mail reçu a son brouillon de réponse, avec le bon document joint. Vous relisez et envoyez.
On mesure : le délai de réponse aux mails.
Les comptes rendus
Vos notes de réunion, de bureau ou de conseil deviennent un compte rendu propre, prêt à relire.
On mesure : le temps de rédaction d’un compte rendu.
Ce qu’il me faut de vous
Vos documents : règlement, tarifs, horaires, formulaires, pages du site. La liste des questions qu’on vous pose le plus, demandez à la personne qui tient l’accueil, elle la connaît par cœur. Une heure au départ pour caler tout ça. Ensuite, un point rapide chaque semaine.
Ce que ça ne fait pas
Ça n’invente rien : si la réponse n’est pas dans vos documents, l’agent le dit et renvoie vers vous. Ça ne traite pas les dossiers individuels et ne prend aucune décision. Ça ne remplace pas l’accueil, ça lui enlève les questions simples. Vos documents ne partent pas vers un outil américain : l’agent fonctionne avec Mistral, une entreprise française.
Et après six semaines ?
On regarde le chiffre fixé au départ. Rien n’a changé : je coupe l’agent, vous ne me devez rien. Ça marche : forfait mensuel entre 150 et 400 €, tout compris, sans engagement de durée. Et je vous demande un témoignage.
Je n’élève que deux agents à la fois. Si les places sont prises, je vous le dis et on cale une date.